Política de frete

  • Política de Frete – Caprioli Shop

    Última atualização: 19 de julho de 2025

    1. Visão Geral

    A Caprioli Shop compromete‑se a entregar seus produtos de forma rápida, segura e transparente. Esta Política de Frete explica prazos, custos, rastreamento, eventuais cobranças alfandegárias e demais aspectos logísticos relacionados ao envio dos pedidos.

    Importante: Todos os prazos são estimativas calculadas em dias úteis, iniciadas após a confirmação do pagamento. Fatores externos (clima, fiscalização aduaneira, greves, picos sazonais) podem impactar os prazos finais de entrega.

    2. Prazos de Processamento

    Etapa Tempo estimado
    Confirmação de pagamento Até 24 h
    Separação & inspeção de qualidade 1–3 dias úteis
    Emissão da remessa e geração de código de rastreio Imediato após liberação logística

    Os prazos de entrega informados na Seção 3 começam a contar após a emissão do código de rastreio.

    3. Modalidades de Envio

    Modalidade Destino Prazo de entrega*
    Frete Nacional Todo o território brasileiro 3–7 dias úteis
    Frete Internacional → BR Remessas com destino Brasil 4–14 dias úteis
    Frete Global Europa & EUA 3–12 dias úteis

    *Os prazos podem variar conforme CEP, disponibilidade logística e períodos de alta demanda (Black Friday, Natal etc.).

    4. Custos de Frete

    • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em peso, dimensões, destino e modalidade escolhida.

    • Promoções de frete grátis poderão ser aplicadas conforme campanhas promocionais vigentes.

    • Impostos de importação e taxas alfandegárias, quando aplicáveis, ficam a cargo do destinatário.

    5. Rastreamento de Pedido

    Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e‑mail/SMS. Você pode acompanhar a movimentação pelo nosso site ou diretamente no portal da transportadora.

    Caso o status permaneça inalterado por mais de 7 dias úteis, entre em contato com nosso Suporte informando o número do pedido e o código de rastreio.

    6. Endereço e Tentativas de Entrega

    • Verifique se o endereço fornecido está completo e correto. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causadas por endereço incorreto.

    • Transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Após tentativas malsucedidas, o pacote poderá ser direcionado a um ponto de retirada ou devolvido. Custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

    7. Atrasos Fora de Nosso Controle

    A Caprioli Shop não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

    1. Fatores climáticos adversos;

    2. Greves de transportes e serviços postais;

    3. Retenção por fiscalização aduaneira;

    4. Períodos de alto volume (ex.: finais de ano);

    5. Pandemias ou emergências sanitárias.

    Nesses casos, nosso time de atendimento acompanhará o processo e oferecerá atualização constante ao cliente.

    8. Pacotes Extraviados ou Danificados

    1. Extravio: Se o rastreio indicar perda definitiva, reembolsaremos integralmente ou enviaremos reposição sem custo adicional.

    2. Danos: Caso receba embalagem violada ou produto danificado, registre o ocorrido com fotos e comunique‑nos em até 48 h para análise e solução.

    9. Divisão de Pedido

    Por razões logísticas, itens de um mesmo pedido podem ser enviados em remessas separadas, cada qual com código de rastreio individual. O cliente não arcará com frete extra em tais circunstâncias.

    10. Contato

    • Endereço Comercial: Av. Paulista, 1765, 12º andar, Conj. 1201 – Bela Vista, São Paulo‑SP, 01311‑200, Brasil

    • E‑mail: atendimento@capriolishop.com

    • WhatsApp: +55 (11) 97117‑6379 (texto — não recebemos ligações)

    • Horário de atendimento: Seg–Sex 09h–18h | Sáb, Dom e feriados 09h–13h

    😌 Agradecemos por escolher a Caprioli Shop! Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.