Política de reembolso

Política de Devolução & Reembolso Caprioli Shop

Última atualização: 19 de julho de 2025

1. Visão Geral

Na Caprioli Shop, queremos que sua experiência de compra seja impecável. Por isso, oferecemos prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução ou troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes do Google Merchant Center, que exigem políticas claras e transparentes sobre devoluções e reembolsos. (Ajuda do Google, Ajuda do Google)

2. Prazos de Envio

Modalidade Região Prazo estimado*
Frete Nacional Brasil 3 – 7 dias úteis
Frete Internacional Remessas com destino Brasil 4 – 14 dias úteis
Frete Global Europa & EUA 3 – 12 dias úteis

*Os prazos informados começam a contar após a confirmação do pagamento e podem variar conforme o serviço logístico e a localidade do cliente.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

  1. Estar sem uso, sem odores ou sinais de lavagem;

  2. Conter todas as etiquetas e acessórios originais;

  3. Ser enviado na embalagem original ou equivalente que proteja o produto;

  4. Acompanhar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução ou fora do prazo de 30 dias serão devolvidos ao remetente.

4. Como Solicitar uma Devolução

  1. Envie um e-mail para atendimento@capriolishop.com contendo:

    • Número do pedido;

    • Descrição do motivo;

    • Fotos do produto (se aplicável).

  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com a autorização e a etiqueta de frete pré-pago (quando aplicável).

  3. Após o envio, informe o código de rastreio.

Endereço para devoluções (preencher):

Caprioli Shop – Centro de Devoluções
Rua ________, nº ___ – Bairro ______
Cidade/UF – CEP ___-, Brasil

5. Itens que Não Aceitamos Devolução

  • Artigos perecíveis (alimentos, flores, plantas);

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos de higiene e beleza abertos;

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

  • Cartões-presente e itens em promoção (sale, outlet).

6. Danos, Defeitos ou Envio Incorreto

Inspecione o pedido no ato da entrega. Se notar defeito de fabricação, dano de transporte ou produto diferente do solicitado, notifique-nos em até 3 dias corridos enviando fotos claras. Confirmado o problema, você poderá escolher entre:

  • Reenvio do mesmo item;

  • Produto de valor equivalente;

  • Reembolso integral;

  • Crédito para compras futuras.

7. Trocas por Tamanho ou Cor

Fornecemos tabela de medidas em centímetros em todas as páginas de produto. Trocas por escolha incorreta de tamanho ou cor não são obrigatórias por lei (CDC, art. 18), mas analisamos cada caso com atenção ao cliente. Entre em contato para verificar disponibilidade e custos de frete.

8. Direito de Arrependimento – Brasil

Nos termos do art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve seguir as mesmas condições descritas na Seção 3.

9. Período de Reflexão – União Europeia

Se o pedido foi entregue na União Europeia, você pode cancelar ou devolver em até 14 dias corridos após a entrega, independentemente do motivo. As condições de integridade do item permanecem as mesmas.

10. Reembolsos

  • Após receber e inspecionar o produto, enviaremos um e-mail de confirmação.

  • Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento.

  • Instituições financeiras podem levar tempo adicional para efetivar o crédito.

  • Se não visualizar o estorno após 15 dias úteis, contate-nos preferencialmente por e-mail.

11. Garantia

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia legal é de 90 dias, podendo haver cobertura estendida conforme o fabricante.

12. Canais de Atendimento

Dias Horário (BRT)
Seg – Sex 09h – 18h
Sáb, Dom & feriados 09h – 13h

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir ajustes legais ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data de “Última atualização” indicada no topo.

Caprioli Shop agradece a sua confiança e permanece à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.